Voor 17.00 besteld, Gratis volgende dag in huis
Altijd gratis bezorgd
Grootste voorraad in de Benelux
Direct afhalen mogelijk
Voor 17.00 besteld, Gratis binnen 3 dagen gratis bezorgd
Grootste voorraad in de Benelux
Direct afhalen in onze showrooms mogelijk

Privacyverklaring Rubbermagazijn 

dd. 16 juli 2018 

Wij zijn ons zeer bewust en dankbaar voor uw vertrouwen in onze organisatie. Wij zien het dan ook als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen en zorgvuldig met de door u verstrekte persoonsgegevens om te gaan. Wij verzamelen en gebruiken geen persoonsgegevens voor andere doeleinden dan de doeleinden die in deze privacyverklaring worden beschreven, tenzij uitdrukkelijk anders met u overeengekomen. 

Via deze privacyverklaring laten we u weten welke gegevens we verzamelen als u bij ons komt, waarom we de persoonsgegevens verzamelen en hoe we hiermee uw gebruikservaring verbeteren. Ook vertellen wij u waar wij uw persoonsgegevens opslaan, hoe lang wij uw gegevens bewaren, met wie wij ze delen en wat uw rechten zijn. Zo weet u precies hoe wij werken. 

Wellicht overbodig, maar wel zo duidelijk 

De verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens is Rubbermagazijn B.V., hierna te noemen “Rubbermagazijn”.

•Adres: Zilverstraat 105, 2718 RP Zoetermeer
•KvK-nummer: 59179899
•BTW-nummer: NL853354480B01

Het hieronder beschreven privacybeleid is uitsluitend van toepassing op de diensten en websites van Rubbermagazijn, zoals: Rubbermagazijn.nl, Rubbermagazijn.be, Rubbermatten2000.nl en Slangenmagazijn.nl, onze showrooms en alle offline sales-activiteiten.

U dient zich ervan bewust te zijn dat Rubbermagazijn niet verantwoordelijk is voor het privacybeleid van andere sites en bronnen, ook al zijn wij daarmee gelinkt.

Persoonsgegevens die wij verwerken

Wij vragen alleen die informatie die relevant is om u de best mogelijke service te bieden. De persoonsgegevens die wij opslaan heeft u zelf aan ons verstrekt of zijn automatisch door ons gegenereerd, dan wel via andere partijen door ons ontvangen. Het gaat om de volgende gegevens:

Persoonsgegevens die u ons zelf actief hebt verstrekt
Denk hierbij aan de gegevens die u opgeeft als u een bestelling bij ons plaatst, een account aanmaakt of informatie aanvraagt via de website. Het gaat om gegevens als bedrijfsnaam, geslacht, naam, adres, email-adres wachtwoord (versleuteld en alleen bij u bekend) of telefoonnummer. Allemaal gegevens die wij nodig hebben om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zo weten wij waar wij uw bestelling kunnen bezorgen of u kunnen bellen als dat nodig is. Bij een bestelling worden ook de bestelling, leveringsinformatie, klantnummer - en betaalgegevens opgeslagen. Verder verstrekt u ook zelf gegevens als u met onze klantenservice belt, mailt of chat, bijvoorbeeld bij klachten of garantiezaken.

Onze websites hebben niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij ze toestemming hebben van ouders of wettelijke vertegenwoordiger. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker jonger dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via service@rubbermagazijn.nl. Wij verwijderen dan deze informatie.

Automatisch gegenereerde persoonsgegevens
Om onze websites goed te kunnen laten functioneren, verzamelen we ook automatisch gegenereerde gebruiksinformatie. Denk hierbij aan uw IP-adres, de pagina’s die u op onze websites bezoekt, tijdstip, hoe lang uw bezoek duurt, de door u gebruikte browser en apparaat type, de URL (adres) van de verwijzende website, maar aan ook errors en responstijden. Daarnaast houden wij bij of u onze nieuwsbrieven leest en zo ja, waar u in de mails op klikt. Zo kunnen we onze mails steeds beter en relevanter maken. Verder slaan we het telefoonnummer waarmee u onze klantenservice belt op, zo hebben wij gelijk het correcte nummer bij de hand als wij u terug moeten bellen.

Persoonsgegevens verkregen door andere partijen
Soms combineren we informatie uit openbare bronnen, zoals het CBS, de KvK (bijvoorbeeld demografische en geografische gegevens) met gegevens van groepen klanten. Zo hopen we ons aanbod nog beter op maat te maken. Dit soort analyses worden niet op individueel niveau gedaan.

Waarom wij persoonsgegevens verwerken (verwerkingsdoeleinden)

Er zijn verschillende redenen om uw persoonsgegevens te verwerken. De ultieme doelstelling is om u zo goed mogelijk te kunnen helpen. Concreet slaan wij uw gegevens in de volgende situaties op:

Voor uw account:
Wilt u vaker bij Rubbermagazijn bestellen? Dan is het handig om een zakelijk account aan te maken, u hoeft dan niet opnieuw uw (persoons)gegevens in te voeren, u kunt oude orders inzien en opnieuw bestellen, uw favorieten opslaan etc. Zo kunt u uw persoonlijke gegevens in uw account altijd zelf wijzigen. Ook kunt u te allen tijde verlangen dat uw klantgegevens en uw klantenaccount worden verwijderd. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Uw accountgegevens kunnen wij tevens voor interne en statistische onderzoeksdoeleinden gebruiken met als doel onze service en persoonlijke aanbiedingen nog beter op uw behoeften af te stemmen. In de algemene statistieken gebruiken wij persoonsgegevens op geaggregeerd niveau, dat wil zeggen dat u als individu niet herkenbaar bent. Wel kunnen wij zo bijvoorbeeld achterhalen in welke postcodegebieden het grootste deel van onze klanten zitten.

Voor de juiste orderafhandeling
Met de plaatsing van uw order sluit u met ons een overeenkomst. Voor de uitvoering van de overeenkomst hebben wij bestelgegevens nodig. Dit zijn alle gegevens die van belang zijn om uw bestelling te kunnen verwerken. Daarmee kunnen wij de order netjes afhandelen, de juiste gegevens aan onze transporteurs doorgeven bij een bezorging aan huis en contact met u opnemen als dat nodig is.

Wij gebruiken naast de persoonsgegevens die u ons zelf heeft gegeven ook de gegevens van de bestelling en indien van toepassing: retouren, annuleringen, kortingen, (afwijkende) afleveradressen, bestelkanalen en gekozen betaalmethoden. Wanneer de overeenkomst volledig is afgewikkeld en de koopprijs volledig is betaald, worden uw gegevens opgeslagen in overeenstemming met de fiscaal- en civielrechtelijke bewaartermijnen en na afloop van deze termijnen verwijderd.

De bestelgegevens worden daarnaast voor onze algemene statistieken gebruikt, waarbij de gegevens uitsluitend op een geaggregeerd niveau worden weergegeven.

Voor het juiste verloop van betalingen
Onze financiële afdeling controleert vervolgens of alles goed gegaan is met de betalingen. Daarvoor houden zij zaken als facturen, leveringen, betalingen, correcties, betalingsregelingen, bankrekeningen en betaalachterstanden bij. Indien er een verzoek is voor betaling op rekening voeren wij een interne kredietwaardigheidsbeoordeling uit. Daarnaast slaan wij bij een betaling via Billink uw geboortedatum op.

Door deze zogenaamde betaalgegevens op te slaan voldoen wij tevens aan de wettelijke verplichtingen en kunnen wij rechten en aanspraken afdwingen.

Voor het versturen van onze monsters
Indien u bij ons een monster ‘bestelt’, hebben wij uw bestelgegevens nodig. Daarnaast stellen wij u een 3-tal vragen om u beter te kunnen helpen. Ook deze gegevens kunnen voor onze algemene statistieken worden gebruikt, waarbij de gegevens uitsluitend op een geaggregeerd niveau worden weergegeven.

Voor het verkrijgen en delen van objectieve reviews

Wij hechten aan een goede service. Om die reden ontvangt u van ons een beoordelingsverzoek, nadat wij uw bestelling hebben bezorgd. Omwille van het behoud van onafhankelijkheid, verzenden wij het beoordelingsverzoek niet zelf, maar de Feedback Company doet dat voor ons. Zo kunt u er zeker van zijn dat wij de gegevens niet manipuleren.

Wij stellen uw feedback zeer op prijs, opdat wij onze service nog verder kunnen verbeteren. Uiteraard bent u niet verplicht om een beoordeling in te vullen. De beoordeling die u geeft, zal op de website van de Feedback-Company worden getoond waarop de privacyverklaring van de Feedback Company van toepassing is.

Voor promoties
Het kan zijn dat we bij toekomstige speciale acties of kortingen aanvullende informatie bij u zullen opvragen. Deze informatie zullen wij dan aan uw account koppelen, zodat wij u alleen voor die acties benaderen die voor u interessant zijn. U ben nooit verplicht deze informatie op te geven.

Bij contact met onze klantenservice
Indien u informatie van ons nodig hebt, een offerte aanvraagt of een klacht wilt indienen en daarvoor contact opneemt met onze klantenservice, dan wel een informatieformulier opstuurt via de website of een chat start, dan slaan wij uw contactgegevens en uw informatievraag, offerteverzoek of klacht op. De informatie die we hiermee verzamelen, gebruiken we om uw vraag, offerteverzoek of klacht te beantwoorden en voor onze algemene statistieken.

Bij het gebruik van Social Media
Om uw privacy te beschermen maakt onze website geen gebruik social plugins als u onze website bezoekt. Wij maken op onze website slechts gebruik van grafische links van sociale netwerkaanbieders. Daarmee is het niet mogelijk dat uw browser direct contact maakt met de server van de sociale netwerkaanbieder. Rubbermagazijn is niet aansprakelijk voor de privacyrichtlijnen en procedures van de gelinkte sites.

Wat doen wij wel?

Rubbermagazijn maakt gebruik van Social Media om u op de hoogte te houden van de nieuwste producten en acties. U kunt ons volgen op Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest en YouTube. Aan het gebruik van Social Media zijn voorwaarden van het betreffende Social Media platform verbonden, Rubbermagazijn heeft hier geen invloed op. Gegevens die wij van u via deze platforms ontvangen zullen wij gebruiken om vragen te beantwoorden, voor interne analyses dan wel om u gericht binnen de regels van het platform te benaderen. Wij zullen echter nooit uw gegevens met een Social Media platform delen. 

Voor het correct versturen van nieuwsbrieven en overige informatieve emails
Alleen als u zich expliciet ervoor hebt opgegeven, sturen wij u emails of nieuwsbrieven over onze producten- en dienstverlening. De bedoeling is dat wij uw persoonsgegevens alleen gebruiken om onze communicatie zoveel mogelijk op u persoonlijk af te stemmen. Bijvoorbeeld door aanbiedingen te doen die interessant voor u zijn. Hiervoor analyseren wij onder andere ook op een geaggregeerd niveau hoe vaak onze emails worden geopend en hoeveel mensen op een knop klikken. Indien u geen emails meer wenst te ontvangen, kunt u zich onderaan elke nieuwsbrief afmelden.

Voor interessante persoonlijke aanbiedingen of mailings
Rubbermagazijn kan uw adresgegevens gebruiken voor het toezenden van folders en/of brochures of uw telefoonnummer om u persoonlijk op de hoogte te brengen over voor u relevante zaken.

Voor uw optimale gebruik van onze websites
De automatisch gegenereerde informatie van uw bezoek aan een van onze websites gebruiken wij om ervoor zorgen dat onze websites goed werken en om onze websites goed te beveiligen en onze dienstverlening optimaal op u af te stemmen. Daarnaast houden wij onder andere bij welke artikelen in uw winkelmandje zijn geplaatst, uw cookie-instellingen en de cookies zelf. Zolang u bij het gebruik van onze website geen gegevens invoert, is de door onze website verzamelde informatie over u anoniem.

Goed om te weten: door middel van geo-lokalisering is het technisch mogelijk met het IP-adres bij benadering de locatie van de internetgebruiker in kaart te brengen.

Bij het bezoek van onze showrooms
U kunt in principe geheel anoniem onze showroom bezoeken. Echter, uw aankopen dienen wel online via onze webshop te verlopen aangezien wij een webshop zijn met showrooms en geen winkel. Ook wordt uw bezoek op ons terrein en in onze showroom en magazijn op veiligheidscamera´s vastgelegd. Deze beelden worden alleen bekeken indien wij onrechtmatige handelingen vermoeden.

Misbruik en fraude
We hopen dat het nooit gebeurt, maar in uitzonderlijke omstandigheden (misbruik van onze diensten, fraude of herhaaldelijk niet (op tijd) betalen) kunnen we uw account tijdelijk of blijvend blokkeren of verwijderen. In dat geval slaan we uw naam, email-adres en IP-adres op om te voorkomen dat het nog eens gebeurt.

Met wie wij deze persoonsgegevens delen

Hoewel wij uw persoonsgegevens zoveel mogelijk bij ons houden, ontkomen wij er niet aan om deze met andere partijen (derden of partners) te delen. Alleen zo kan de bezorger uw bestelling afleveren op het juiste adres en komt uw betaling bij ons terecht. Maar wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden indien dat echt nodig is om onze dienstverlening uit te voeren, dan wel te verbeteren. Wij verkopen of geven uw persoonsgegevens nooit aan derden ten behoeve van marketingdoeleinden. Wij werken samen met de volgende partijen:

Logistieke partners partijen (transporteurs en bezorgers)
Zonder het verstrekken van persoonsgegevens aan deze partners kunnen de bestelde artikelen niet op uw adres of het door u gekozen alternatief leveraders worden bezorgd. Onze logistieke partners kunnen gebruik maken van derden voor de bezorging van uw pakket waarbij zij ervoor zorgen dat deze derden dezelfde waarborgen bieden met betrekking tot uw privacy. Uiteraard wordt ook het versturen van brieven, monsters of reclame-uitingen door deze partijen verzorgd.

Financiële partners (kredietinstellingen, betalingsdienstverleners)
Uw betalingsgegevens delen wij met de desbetreffende betalingsdienstverlener of kredietinstelling.

Bij bestellingen met betaling achteraf of betaling in termijnen voeren wij bedrijfs- of persoonsgegevens in bij een creditbeoordelaar, om het risico van niet-betaling van tevoren in te kunnen schatten.

Bij betaalachterstanden probeert Rubbermagazijn zoveel als mogelijk met u tot een oplossing te komen. Indien er sprake is van voortdurende niet-betaling kan het echter zijn dat Rubbermagazijn het dossier aan een incassobureau overdraagt, dan wel de vordering cedeert.

Andere bedrijven binnen onze groep
We willen natuurlijk dat alle administraties en huishoudboekjes met elkaar kloppen. Daarom delen wij de financiële data binnen onze groep.

Overheid en overige publiekrechtelijke instellingen
Rubbermagazijn kan wettelijk gehouden zijn uw persoonsgegevens te delen met de overheid, politie, justitie en andere publiekrechtelijke organen. In het kader van een gerechtelijke procedure kunnen we uw persoonsgegevens verstrekken aan betrokken partijen zoals: advocaten, rechtsbijstand, deurwaarders, ingeschakelde deskundigen en de rechtbank.

Overige partners
Andere partijen waar uw persoonsgegevens terecht kunnen komen zijn: onze IT-dienstverleners, onze review partner (de Feedback Company), partners die analyses op (interne) processen en/of klantenportefeuille uitvoeren voor een verbetering van onze dienstverlening of partners die in opdracht van ons enquêtes of een klanttevredenheidsonderzoek verrichten.
Voorts kunnen wij bij klachten of in uitzonderlijke situaties externe experts inschakelen.

Ten slotte
Alle partners waarmee wij samenwerken mogen onze klantgegevens - uw gegevens - alleen gebruiken om u uit onze naam zo goed mogelijk te helpen. Dit hebben wij met hen vastgelegd in een zogenaamde verwerkersovereenkomst. Soms zijn onze partners zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en beschermen van uw persoonsgegevens. Zij hebben dan een eigen privacyverklaring die u kunt inzien. Denk bijvoorbeeld aan onze review partner en aan sommige cookie-ontwikkelaars.

Hoe wij uw persoonsgegevens veilig opslaan

We vinden het belangrijk dat uw persoonsgegevens goed worden beveiligd. Daarom zijn onze websites, databases en de andere computersystemen beveiligd door middel van gangbare technische en organisatorische maatregelen tegen toegang, verandering of verspreiding van uw persoonsgegevens door onbevoegde personen en ook tegen verlies en beschadiging. De effectiviteit van de beveiligingsmaatregelen wordt regelmatig getoetst.

De websites van Rubbermagazijn maken gebruik van een beveiligde verbinding (https): bijvoorbeeld indien u inlogt of online betaalt. De persoonsgegevens worden voorts opgeslagen op eigen, beveiligde servers van Rubbermagazijn of die van een derde partij. Wachtwoorden worden gehashed opgeslagen.

Hoe lang wij uw persoonsgegevens bewaren

Zo lang u een actieve klantrelatie met ons heeft slaan wij persoonsgegevens op. Gegevens die voortvloeien uit een fiscale bewaarplicht, zoals de debiteuren- en crediteurenadministratie, dienen wij bijvoorbeeld zeven jaar te bewaren. Hebben wij 7 jaar geen contact met u gehad? Dan worden die persoonsgegevens automatisch geanonimiseerd. Eventuele statistieken kunnen wij blijven gebruiken voor interne analyses of rapportages, bijvoorbeeld wanneer welk product verkocht is. Wilt u dat wij uw persoonsgegevens eerder anonimiseren? Stuur dan een verzoek tot verwijdering samen met uw ID (met onherkenbaar gemaakte foto en BSN-nr) per post of per mail naar service@rubbermagazijn.nl. Wij zullen uw account blokkeren en indien mogelijk anonimiseren.

Heeft u zich voor onze nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten ingeschreven? Dan gebruiken wij uw persoonsgegevens gedurende uw inschrijving. U kunt zich te allen tijde uitschrijven. Uw verzoek tot uitschrijving bewaren wij, opdat wij steeds zeker kunnen stellen dat u geen nieuwsbrief of gepersonaliseerd bericht meer van ons ontvangt. Mocht u zich toch op enig moment weer inschrijven, dan wordt uw eerdere verzoek tot uitschrijving vernietigd.

Cookies

Onze websites gebruiken cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens uw bezoek aan een van onze websites door uw browser worden opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. In dit tekstbestand wordt informatie opgeslagen en bij een volgend bezoek wordt deze informatie herkend/opgehaald. Cookies zorgen ervoor dat de website gebruikersvriendelijker, effectiever en veiliger wordt. Zo blijven items in uw winkelwagen bijvoorbeeld bewaard, hoeft u niet steeds opnieuw in te loggen of dezelfde informatie te downloaden, als u onze website opnieuw bezoekt. Andere cookies helpen weer voor statistische doeleinden, zodat wij kunnen zien hoe onze website wordt gebruikt en wij daar dus verbeteringen kunnen aanbrengen. De door ons gebruikte cookies richten geen schade aan op uw computer en bevatten ook geen virussen. 
 
Ga voor meer informatie over de cookies die wij gebruiken naar ons cookiebeleid
 

Uw rechten

Recht op inzage
U heeft het recht om op elk moment informatie bij ons op te vragen over de persoonsgegevens die we over u bewaren. U kunt contact opnemen met Rubbermagazijn. Doorgaans zullen wij uw persoonsgegevens per email verschaffen.

Recht op verwijdering en rectificatie
U kunt te allen tijde een verzoek bij ons indienen om uw persoonsgegevens te laten verwijderen of te laten rectificeren, behalve in de volgende situaties:

-Indien u een nog lopende zaak heeft met de klantenservice;
-Indien u nog een openstaande bestelling heeft;
-Indien u een nog niet betaalde schuld heeft bij Rubbermagazijn;
-Indien u ervan wordt verdacht in de afgelopen vier jaren onze diensten te hebben misbruikt;
-Indien u een aankoop hebt gedaan, bewaren we een deel van uw persoonsgegevens in verband met uw transactie ten behoeve wettelijke boekhoudregels.

Recht op bezwaar
U hebt ten alle tijden het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens met betrekking tot een specifiek doeleinde. Wij zullen dan met de betreffende verwerking stoppen, tenzij wij zwaarwegende legitieme gronden kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen.

Het recht om een klacht in te dienen
Indien u van mening bent dat Rubbermagazijn uw persoonsgegevens niet correct verwerkt, kunt u contact met ons opnemen. U hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

Het recht op dataportabiliteit
Wanneer Rubbermagazijn uw persoonsgegevens op geautomatiseerde wijze verwerkt op basis van uw toestemming of op basis van een overeenkomst, heeft u het recht om een kopie te verkrijgen van uw persoonsgegevens in een gestructureerd, algemeen, gebruikt en machine leesbaar formaat, overgedragen aan u. Dit heeft alleen betrekking op de persoonsgegevens die u aan ons hebt verstrekt.
   
Hoe kunt u uw rechten uitoefenen?
Uw verzoek kunt u eenvoudig per post of per email aan ons doen toekomen. U kunt ons te allen tijde bereiken via:

•Email: service@rubbermagazijn.nl
•Post: Zilverstraat 105, 2718 RP Zoetermeer, t.a.v. Klantenservice
•Telefonisch: 085 - 273 88 50

Daarnaast kunt u in uw account zelf ook de nodige maatregelen treffen: u kunt bijvoorbeeld uw persoonsgegevens of wachtwoord wijzigen, uw email voorkeuren aanpassen, of u uitschrijven voor onze nieuwsbrief. De mogelijkheid om u af te melden voor onze nieuwsbrief, vindt u ook onderaan in elke nieuwsbrief. Elke nieuwsbrief bevat een link waarmee u uw toestemming kunt intrekken.

Bent u toch nog bezorgd dat uw persoonsgegevens ergens staan waar deze niet thuishoren? Neemt u dan contact met ons op, op de wijze zoals hierboven beschreven. Let op: bij onduidelijke of twijfelachtige verzoeken zullen wij aanvullende informatie opvragen om zeker te stellen dat u het echt bent, dan wel gemachtigd bent om het verzoek in te dienen.

Toepasselijkheid

Dit privacybeleid en de algemene voorwaarden van Rubbermagazijn zijn van toepassing op elk bezoek aan onze websites of showrooms, elke transactie, elke overeenkomst en alle correspondentie. Dit privacybeleid kan te allen tijde gewijzigd worden. Met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.